Por Léa Lobo

A pandemia de COVID-19 marcou um ponto de virada significativo para o setor de serviços de Facilities, provocando uma reavaliação profunda de sua importância e funcionamento. Conforme relatado por José João Fiasco, Partner na Spherus Consultoria e Gestão, a crise sanitária global evidenciou a essencialidade desses serviços, não apenas como suporte operacional, mas como elementos centrais na estratégia de negócios das empresas. Esta transformação demanda uma reflexão sobre as práticas atuais e o futuro do setor, considerando especialmente a arte do pós-venda e a revolução tecnológica em curso. “A pandemia redefiniu as expectativas em relação aos Facilities Services, destacando a necessidade de adaptabilidade, inovação tecnológica e uma nova filosofia de pós-venda. A transição de um papel secundário para uma função estratégica sublinha a importância de repensar a entrega e gestão desses serviços”, pontuou.

No cenário atual, onde os serviços de Facilities tornaram-se fundamentais, o investimento em treinamento qualificado e supervisão eficaz emerge como diferencial competitivo. Este enfoque não apenas eleva o padrão de serviço, mas também fortalece o relacionamento com os clientes, oferecendo uma base sólida para a fidelização e satisfação. “A abordagem ao pós-venda nos serviços de Facilities enfrenta uma lacuna significativa, com grande potencial para se tornar um diferencial de mercado. A atenção contínua e personalizada ao cliente pode transformar a experiência de serviço, adaptando-se às necessidades em constante evolução e destacando-se em um mercado competitivo”, ressalva Fiasco.

Fiasco pontua também que os condomínios, sejam residenciais, corporativos ou logísticos, enfrentam desafios únicos em adaptar-se às novas realidades operacionais e climáticas. A flexibilidade e inovação nos serviços de Facilities são vitais para enfrentar essas mudanças, garantindo a segurança, conforto e eficiência. E ainda, completa, “a tecnologia desempenha um papel crucial na transformação dos serviços de Facilities, possibilitando a otimização de custos e a melhoria contínua da qualidade do serviço. A adoção de soluções inovadoras permite uma gestão mais eficiente e uma resposta mais rápida às necessidades dos clientes.

Destacou ainda que a integração e comunicação efetiva entre as diversas áreas de serviço (segurança, limpeza, manutenção e todos os outros Facilities Services) é fundamental para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Uma abordagem holística aos serviços de Facilities, aqui denominado IFM – Integrated Facilities Services, pode significativamente elevar o padrão de qualidade e eficiência.

Por fim, concluiu que a pandemia acelerou uma transformação indispensável no setor de serviços de Facilities, ressaltando a importância da inovação, qualificação profissional e de uma estratégia de pós-venda integrada e atenta. Este período de mudanças representa uma oportunidade única para redefinir os padrões de excelência, preparando o terreno para o sucesso sustentável em um mundo pós-pandêmico.