Por Léa Lobo


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Empreender, muitas vezes, nasce da vivência prática diante de problemas que o mercado ainda não resolveu bem. Foi desse encontro entre experiência técnica, visão estratégica e busca por eficiência que surgiu a nova aposta de Renato Moreno Munhoz e Denis Wilson Melo da Silva, fundadores da IT+SM. Com trajetórias ligadas à gestão de serviços de TI, continuidade operacional, governança e melhoria contínua, desenvolveram uma solução voltada à manutenção inteligente, capaz de integrar detecção, análise, decisão e resposta em um único fluxo operacional.

A IT+SM atua com tecnologias e serviços voltados à gestão e operação de infraestrutura de TI, com base em metodologias como ITSM e ITIL. Seu foco está em conectar pessoas, processos e sistemas para tornar a operação mais eficiente, previsível e resiliente, reduzindo falhas, burocracias e riscos. Foi a partir desse repertório, somado às vivências de Renato e Denis em ambientes críticos como data centers da Petrobras e operações internacionais, que nasceu o Smart Ops Orchestrator, novo sistema lançado pela empresa.

A plataforma funciona como um orquestrador inteligente da manutenção. Ela reúne informações vindas de sensores, IoT, chamados, dados ambientais e canais como WhatsApp, Telegram, e-mail, QR Code entre outros. A partir disso, interpreta a ocorrência, classifica a criticidade, identifica a origem da anomalia e define automaticamente o fluxo de resposta mais adequado. Esse caminho pode incluir alertas, ordens de serviço, solicitações de aprovação, acionamentos automáticos e direcionamento técnico, tudo com base em processos formais já consolidados e adaptáveis à realidade de cada cliente.

Um dos diferenciais da solução está justamente na capacidade de unir conformidade e customização. Em vez de impor um modelo engessado, o sistema respeita exigências de compliance, certificações e governança, ao mesmo tempo em que incorpora particularidades operacionais, como tempos de resposta, níveis de autorização e critérios internos. Com isso, a proposta não é apenas automatizar tarefas, mas estruturar a manutenção de forma mais ágil, rastreável e inteligente.

Outro ponto central é a atualização das bases de dados, uma fragilidade comum nas rotinas de manutenção. A plataforma foi desenhada para garantir que as informações de campo retornem ao sistema com maior consistência, cruzando fotos, áudios, número de série, lote, marca, modelo e relato técnico antes de validar o encerramento da atividade. Na prática, isso ajuda a evitar lacunas, manter o histórico confiável e dar mais qualidade à gestão dos ativos.

O Smart Ops Orchestrator atua sobre três frentes, a prevenção, previsão e reação rápida. A primeira identifica riscos e vulnerabilidades; a segunda usa parâmetros e anomalias para antecipar falhas; e a terceira acelera a resposta quando o problema já ocorreu. O objetivo é garantir alta disponibilidade e melhor aproveitamento dos recursos humanos e financeiros, algo cada vez mais estratégico para operações críticas.

Embora tenha origem na infraestrutura de TI, a solução foi pensada para aplicações mais amplas. Um dos projetos em andamento ocorre em um centro de distribuição farmacêutico da Grande São Paulo, onde a tecnologia está sendo usada para orquestrar 27 equipamentos de ar-condicionado, com foco em conforto térmico, eficiência energética e redução real de custos. A proposta também já avança em oportunidades nos segmentos industrial, biotecnológico, varejista e fabril.

Mais do que lançar um sistema, Munhoz e Silva transformam em negócio uma bagagem construída em operações de alta exigência. Ao reunir tecnologia, processos e inteligência operacional em uma plataforma única, a IT+SM sinaliza um movimento importante do mercado, que é o de tratar a manutenção não apenas como resposta a falhas, mas como um eixo estratégico de continuidade, eficiência e geração de valor.