SLA´S E KPI´S, mais que ferramentas, aliados de uma gestão eficiente
O Acordo de Nível de Serviços e os Indicadores-Chave de Desempenho realizam diversas funções em níveis operacionais, gerenciais e estratégicos, mas além de tê-los, é preciso saber usá-los, para não subutilizá-los