Por Natalia Gonçalves

​Para Camilla Silva Martins, trabalhar no Hospital Israelita Albert Einstein é uma realização profissional. Mesmo após a aprovação no processo seletivo, ela só conseguiu acreditar que era a nova coordenadora de Facilities do hospital no primeiro dia de trabalho. “A ficha só caiu, quando cheguei aqui”, brinca.

Formada em gestão de recursos humanos (RH), ela entrou na área de Facility Management por um convite. Na empresa em que trabalhava como analista de RH, houve a construção de uma nova área e a gestora identificou em Camilla o perfil para essa nova função, onde atuaria, pela primeira vez, no estratégico e no operacional ao mesmo tempo. “Foi um match perfeito: me apaixonei e segui em frente construindo esse caminho”, lembra. Martins atua como FM há 10 anos.

“Meu foco é desenvolver a minha equipe e alcançar resultados de alta performance. Tenho uma gestora que certamente me guiará neste processo e reconheço que meu time tem devida capacidade e comprometimento para alcançarmos as metas. Entrar com um bom time já formado está me trazendo vantagem nesse início. Vamos chegar lá juntos!”, compartilha Camilla.

Um olhar voltado para a gestão de pessoas

A formação em RH, segundo Martins, contribui totalmente para a atuação como FM. A área de Facility Management, como ela destaca, necessita de um olhar crítico, de comunicação e da resolução de problemas o tempo todo, por ser muito dinâmica. Desta forma, a gestão de pessoas entra em primeiro lugar para promover sinergia e engajamento entre os times e na consistência das entregas.

Em Workplace e Customer Experience, por exemplo, o olhar para as pessoas contribui para a identificação dos diferentes perfis no mesmo escritório. “As pessoas possuem necessidades diferentes de acordo com suas raízes e histórias”, comenta Martins. “Quando fazemos gestão de pessoas de maneira eficiente, conseguimos identificar os diferentes perfis e alocá-los onde gera mais engajamento na atuação e, consequentemente, melhores resultados”, afirma.

Para a profissional, perfis diferentes, no lugar correto, se complementam. “A gestão de pessoas humanizada e estratégica é uma das chaves mais importante para equipes de alta performance!”, enfatiza.

Programa operacional escalável na WeWork

Com o objetivo de manter a autonomia de quem estivesse gerenciando as demandas na ponta, Martins participou do desenvolvimento do programa operacional escalável na última experiência, na WeWork. A principal preocupação era manter o acompanhamento dos processos, para desenvolver melhores fluxos e procedimentos e antecipar os problemas.

"Esse processo gerou excelentes resultados de atuação. Foi também uma transformação de cultura dos times operacionais. Uma construção que não foi implementada só por mim, mas junto com os demais integrantes do time de operações”, diz Camilla.

Na WeWork, ela trabalhou por mais de quatro anos, onde começou como analista de Facilities Sênior, sendo promovida a Facilities Lead e, depois, a gestora de contrato dos serviços. Neste período, ela atuou como responsável pela infraestrutura predial das filiais: Faria Lima, Atílio Inocenti, Pereira Barreto e Centro Empresarial Nações Unidas; assim como, atuou no estabelecimento de playbooks, SLA, KPIs e manuais para monitoramento da gestão diária de prestadores de serviço.