Por Léa Lobo

A Sanofi é uma das maiores companhias farmacêuticas do mundo, presente em mais de 100 países e reconhecida por sua atuação inovadora na área de saúde. Com foco em pesquisa, desenvolvimento e produção de medicamentos e vacinas, a empresa investe fortemente em iniciativas que impactam positivamente a vida das pessoas. No Brasil, além de sua relevância no setor farmacêutico, a Sanofi se destaca também pelo compromisso com a excelência em gestão de espaços e experiência dos colaboradores. Para entender melhor essa abordagem, conversamos com Flávio Costa, Gerente de Workplace Experience, que compartilhou sua trajetória e os desafios da área de Facility Management na empresa.

Você pode compartilhar um pouco da sua trajetória na área de Facility Management e como chegou à Sanofi? Quais foram os principais desafios e aprendizados ao longo do caminho?

Antes de ingressar na Sanofi, acumulei quase oito anos de experiência no setor elétrico e, posteriormente, em uma prestadora de serviços, atuando principalmente na gestão de frotas dessas companhias, além de passagens pontuais por facilities. Em 2019, iniciei minha trajetória na Sanofi como Analista de Frota e, em 2022, assumi a coordenação de Facilities e Frota. O dinamismo e os desafios da gestão de frotas foram fundamentais para acelerar meu aprendizado e adaptação à área de Facilities, especialmente quando aceitei o desafio de liderar essa área em 2022.

Dentre os desafios enfrentados, destaco a adaptação do escritório para o retorno dos colaboradores após a pandemia e a otimização dos espaços para maior eficiência financeira. Além disso, implementamos diversas iniciativas, como a melhoria no serviço de alimentação do escritório, a promoção da acessibilidade — tornando-nos a primeira farmacêutica a obter a certificação Guiaderodas —, entre outras ações, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência para as nossas pessoas.

Atualmente, após quase seis anos na Sanofi e cerca de três liderando a área de Workplace Experience (Facilities e Frota), posso afirmar que a comunicação eficaz e o foco nas pessoas são diferenciais essenciais nessa jornada.

O papel do Facility Management na hospitalidade corporativa- A Sanofi tem uma abordagem diferenciada para hospitalidade no ambiente corporativo. Como o Facility Management contribui para proporcionar uma experiência acolhedora e funcional para colaboradores e visitantes?

O comportamento focado na hospitalidade faz parte da nossa cultura. Nosso papel é preparar e capacitar todo o time para oferecer uma experiência diferenciada a todos.

Esse mindset deve permear toda a jornada dos nossos colaboradores, garantindo que, em nossos espaços, eles vivenciem uma experiência que contribua para seu bem-estar e forneça as ferramentas necessárias para desempenhar seu trabalho da melhor forma.

Desafios e projetos atuais - Quais são os principais desafios que você enfrenta atualmente na gestão dos espaços da Sanofi? Há projetos novos ou iniciativas em andamento que você considera estratégicos?

Desde 1º de janeiro, contamos com um novo gerenciador de Facilities responsável por toda a nossa operação. A mudança de fornecedor foi implementada globalmente e, neste momento, estamos focados na integração e treinamento do time responsável pela gestão. Nosso principal desafio é garantir uma transição fluida, sem impactos negativos na experiência dos nossos colaboradores, especialmente em um cenário de aumento da ocupação.

Além disso, a partir de 1º de abril, nossa política de trabalho híbrido passará de dois para três dias presenciais por semana. Essa mudança traz novos desafios, especialmente na adaptabilidade dos espaços e dos serviços oferecidos.

A comunicação é um dos maiores desafios da área de FM. Como a Sanofi estrutura a comunicação visual e interna para garantir eficiência e alinhamento entre os times operacionais e os colaboradores?

Sem dúvida, a comunicação é um tema essencial, tanto para direcionamento quanto para alinhamento de expectativas com todos os stakeholders.

A comunicação visual desempenha um papel fundamental na orientação e experiência dos nossos colaboradores, além de refletir a missão e os valores da Sanofi. Nossos elementos visuais seguem diretrizes globais e certificações presentes no escritório.

Já na comunicação interna, valorizamos o alinhamento de expectativas, garantindo que nossos colaboradores sejam sempre informados com antecedência sobre impactos e mudanças. Para isso, a integração com áreas internas, especialmente com o time de Comunicação, é essencial.

A CBRE assumiu recentemente a gestão da operação. Como está sendo o processo de estabilização desse novo modelo e quais são os principais benefícios esperados com essa mudança?

A transição para a CBRE ocorreu globalmente, o que envolveu desafios operacionais significativos. No Brasil, porém, o processo foi conduzido de forma muito positiva, graças à comunicação fluida entre todos os envolvidos, à transparência e ao senso de urgência demonstrado pela equipe da CBRE.

Os principais benefícios dessa mudança incluem eficiência financeira e uma gestão mais robusta e integrada, tanto em Soft quanto em Hard Services.

A Sanofi implementou diversas iniciativas sustentáveis, como certificações, o aplicativo de carona compartilhada e a meta de aterro zero. Como essas ações impactam a operação e como vocês incentivam essa cultura dentro da empresa e do condomínio?

A Sanofi tem um forte compromisso com ESG, alinhando suas iniciativas às estratégias e aos pilares de Workplace Experience.

Buscamos constantemente repensar e aprimorar processos para identificar novas oportunidades. Com essa mentalidade, implantamos ações como um aplicativo de carona compartilhada, um novo modelo de coleta seletiva e destinação de resíduos — garantindo que menos de 10% seja enviado para aterros, um índice considerado “aterro zero” no Brasil —, além da restrição de andares em dias de baixa ocupação para reduzir o consumo de energia. Também criamos uma horta vertical, cujas ervas são distribuídas mensalmente aos colaboradores. Além dos benefícios ambientais, essas ações geram engajamento e incentivam nossos colaboradores a expandirem suas próprias iniciativas sustentáveis.

A obrigatoriedade do modelo híbrido de três dias presenciais traz desafios para a ocupação e uso dos espaços. Como vocês estão lidando com essa adaptação e garantindo que o escritório seja um ambiente atrativo e funcional para os colaboradores?

O primeiro passo essencial é comunicar com clareza o motivo dessa mudança, o que já vem sendo feito desde janeiro. Essa decisão global visa fortalecer conexões, incentivar a colaboração e aprimorar habilidades em um ambiente mais integrado.

Do ponto de vista de Workplace Experience, o aumento na presença no escritório traz desafios tanto na adaptação dos espaços quanto nos serviços oferecidos. Por isso, envolvemos todos os nossos parceiros e o condomínio para garantir que essa transição ocorra sem impactos na qualidade dos serviços.

Nossos ambientes são diversos, incluindo áreas de concentração, zonas colaborativas e espaços informais de trabalho, o que nos permite flexibilidade para ajustes rápidos, se necessário. Além disso, reforçamos os benefícios e serviços disponíveis no escritório para tornar a mudança mais atraente e confortável para todos.

O que você enxerga como as próximas tendências e inovações para a gestão dos espaços corporativos na Sanofi? Como o conceito de hospitalidade pode evoluir nos próximos anos?

O conceito de Workplace Experience está em constante evolução,
sempre focado nas pessoas. A tendência é que os espaços se tornem menos “corporativos” e mais acolhedores, promovendo bem-estar e produtividade.

Buscamos continuamente facilitar o dia a dia dos nossos colaboradores. Um exemplo disso é a integração de todos os serviços no APPY, nosso aplicativo de Workplace, que oferece informações e suporte na palma da mão.

Ao aplicar o conceito de hospitalidade nos espaços e serviços, queremos consolidar a Sanofi como a farmacêutica mais desejada por candidatos, destacando a excelência do nosso ambiente de trabalho.

A entrevista com Flávio Costa revela que a Sanofi está comprometida em transformar seus espaços corporativos em ambientes mais acolhedores, sustentáveis e eficientes. Com foco na hospitalidade, ESG e inovação, a empresa está em constante evolução para oferecer a melhor experiência possível a seus colaboradores. O desafio de equilibrar eficiência operacional com bem-estar humano é grande, mas a Sanofi demonstra que é possível unir tecnologia, gestão e cultura organizacional para criar um workplace que inspire e motive.