A ServiceNow inaugurou em São Paulo seu primeiro escritório dedicado no Brasil. A unidade tem 1.765 m², 73 posições de trabalho, 11 salas de reunião, duas salas de treinamento e terraço externo. O endereço será a base das equipes de engenharia, sucesso do cliente e vendas, além de receber parceiros, clientes e atividades de capacitação.

A ServiceNow é uma empresa de software corporativo que fornece uma plataforma para integrar e automatizar fluxos de trabalho em áreas como TI, atendimento ao cliente, RH, segurança e operações. A abertura ocorre enquanto a operação latino-americana da companhia mais do que triplicou de tamanho nos últimos três anos, segundo a empresa.

A escolha de São Paulo também acontece em um mercado ainda concentrado no Sudeste. Um relatório da Brasscom aponta que a região reúne 62,5% dos profissionais CLT em ocupações de tecnologia da informação e comunicação no país, de um total estimado em 943 mil. 

A configuração do novo endereço ajuda a explicar que tipo de operação a ServiceNow pretende concentrar no país. São 73 posições para um conjunto de 13 ambientes formais de reunião e treinamento. A proporção indica que o espaço não foi concebido apenas para trabalho individual. Ele combina postos de uso diário com áreas destinadas a colaboração, demonstrações, encontros com clientes e formação técnica.

O escritório foi apresentado durante o ServiceNow AI Summit São Paulo, em conjunto com novas parcerias acadêmicas. A empresa ampliará sua colaboração com o SENAI-SP, desenvolverá um programa de formação com o Porto Digital, no Recife, e prepara uma parceria com o Inteli, em São Paulo.

O escritório como base para equipes e clientes
Para uma empresa de software, essa composição tem implicações que vão além da arquitetura. Quando equipes de engenharia, vendas e sucesso do cliente compartilham o mesmo endereço com parceiros e visitantes, a operação depende de conectividade, audiovisual, controle de acesso, suporte de TI, agendamento de salas e preparação de ambientes. Esses elementos costumam aparecer pouco nas imagens de inauguração, mas determinam se uma reunião híbrida, uma demonstração ou um treinamento acontece sem interrupções.

O investimento ocorre em um momento em que a empresa identifica gargalos para a adoção corporativa de inteligência artificial no país. Segundo o Índice de Maturidade de IA Empresarial 2026 da ServiceNow, 72% das organizações brasileiras enfrentam dificuldades com precisão e acesso a dados, enquanto 61% relatam falta de transparência em seus sistemas de IA. Apenas 13% implementaram processos de teste, auditoria e avaliação de riscos.

“A ambição do Brasil em IA está superando sua infraestrutura”, afirmou Federico Grosso, vice-presidente do grupo para a América Latina da ServiceNow. Para ele, as empresas correm para escalar IA, mas governança adequada e integração de dados continuam sendo obstáculos.

A abertura em São Paulo se conecta, portanto, à estratégia da ServiceNow de expandir sua operação e formar profissionais para seu ecossistema no Brasil. Mais do que oferecer um local para trabalhar, o endereço passa a sustentar encontros entre equipes, clientes e parceiros, treinamentos e demonstrações que fazem parte da operação comercial e técnica.

Como construímos este material
Esta matéria foi elaborada com base no release da ServiceNow e no Relatório de Regionalização dos Empregos CLT de TIC da Brasscom. Caso identifique alguma inconsistência ou queira sugerir novas pautas, entre em contato pelo e-mail [email protected].