Por Mateus Murozaki

Como podemos navegar pela evolução constante da inteligência artificial e, acima de tudo, utilizá-la como uma ferramenta para aumentar a efetividade das operações? Essa é a questão central do evento “Análise de Dados e IA Aplicados ao Facility Management”, promovido pela Wiser Experience na sede da XP Investimentos na quarta-feira, 07/08.

Rian Tavares, sócio e responsável pelas Relações Institucionais da XP, iniciou a palestra abordando investimentos e aprofundou-se em dados que mostram a volatilidade desse mercado, além do papel de uma empresa de investimentos em ajudar o cliente a se beneficiar financeiramente. “O nosso primeiro passo é fazer o investidor se conhecer”, explicou, complementando que é necessário entender o próprio perfil antes de mergulhar nesse jogo tão imprevisível.

Após um breve intervalo para café da manhã e networking, o diretor de BI e Marketing da Wiser, Guilherme Del Nero, aprofundou-se no uso de IA para análise e tratamento de dados em operações de Facilities. Ele explicou quatro categorias de empresas, que vão de “resistente ao uso de dados” até “data driven”, e, em seguida, apresentou cases de como a IA ajudou a melhorar a eficiência do uso espacial em uma empresa.

Del Nero também apresentou um novo framework criado pela Wiser através de pesquisas e conversas com pessoas envolvidas no OpenAI, chamado Einstein: “Cada letra é um acrônimo para uma etapa que você deve seguir. São oito etapas. A primeira é definir a expectativa que você deseja que a ferramenta alcance. Em seguida, você passa a instrução, ou seja, como você sugere que ela resolva o problema, compartilhando o núcleo da questão que precisa ser resolvida, os subsídios, como pesquisas, estudos, dados, manuais, etc. Você define o tempo, informando se um novo procedimento de checklist deve ser implementado em seis meses, por exemplo. A ferramenta entenderá isso e desenvolverá o melhor plano para você conseguir implementar dentro do prazo estabelecido.”

Complementando a palestra, Francisco Diogo Junior, professor universitário na Facens e consultor de Facilities autônomo, falou sobre os princípios imediatos da área de FM e como a inteligência artificial pode ajudar nessas demandas. Comentou que a automatização de processos por IA já está presente e deve intensificar-se com o tempo, como o autosserviço nas recepções automáticas, a manutenção preditiva indicada e solucionada por sistemas de IA, e a ajuda na resposta a dúvidas e solicitações da equipe.

Por fim, foi realizada uma roda de conversa com Francisco Diogo Junior e Ana Paula D’Avila Altman, diretora de relacionamento e novos negócios da Temon Serviços. Ao ser questionada sobre sua visão do futuro, especificamente sobre como a tecnologia será implementada na gestão daqui a cinco anos, Altman brincou: “Alexa, me dê os dados”. Apesar do tom cômico, afirmou que essa é sua visão sobre o futuro: chegar ao trabalho e já ter todos os dados necessários em mãos para garantir uma boa operação. Ela também destacou que, no futuro, o uso dessas tecnologias será cada vez mais imperativo, inclusive para empresas prestadoras de serviços, já que a tecnologia se tornará um padrão de qualidade.

Outro questionamento feito foi sobre como implementar tecnologias de inteligência artificial nas empresas. Junior apontou a necessidade de treinamento adequado, ressaltando os benefícios que um óculos de realidade virtual, que permite simular operações, pode trazer. Altman, por sua vez, afirmou que estamos em um momento de transição quanto a essa questão e admitiu não ter uma opinião 100% formada sobre a melhor maneira de aplicar treinamentos, mencionando que, como ela mesma descreve, é da “velha guarda” que acha mais eficiente colocar todos juntos em uma sala por uma hora do que em duas ou três horas online.

Ao final do evento, ficou evidente que os próximos passos do mercado serão definidos em conjunto com a evolução da inteligência artificial. Resta aos gestores se atualizarem e utilizarem a tecnologia como uma ferramenta efetiva em suas operações, uma vez que seus benefícios são comprovados a cada dia.

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