Por Natalia Gonçalves

​Como gerenciar times, dores e necessidades à distância? Esse foi um dos principais desafios encarados por Lucas Pedro, head de Workplace Solutions na Nubank, durante a construção dos escritórios do Brasil e do México, realizados simultaneamente. Para Pedro, a área de Workplace Solutions, incluindo Facilities Management, já é bastante desafiadora. Durante a construção dos dois escritórios, então, houve o acréscimo do cenário multicultural, com a diferença de idiomas, fuso horário e realidades locais.

No México, por exemplo, a legislação do modelo de trabalho híbrido e a de risco de desastres naturais exigem protocolos específicos. No entanto, para além da parte burocrática, houve também a consideração das diferenças culturais para as concepções dos projetos. O Nucafé, como enfatiza Lucas, precisa ter um menu e serviço adaptado para cada local: “o que exige pesquisa de satisfação com o cliente interno, benchmarking e visitas técnicas. Então, apesar da similaridade com o projeto no Brasil, lidamos com desafios bem diferentes em cada país”, comenta.

O novo espaço de trabalho no Brasil fica na Vila Leopoldina e foi projetado para receber quase dois mil colaboradores diariamente, considerando mesas de trabalho, salas de reunião e espaços dinâmicos e colaborativos, além de um espaço aberto ao público no térreo. Enquanto o novo escritório no México, localizado na Cidade do México, tem capacidade para receber até 275 colaboradores, com estações de trabalho, salas de reunião e espaços de eventos.

Organização da equipe para entregar o projeto

Um dos principais valores do Nubank, que fundamenta o trabalho de Workplace Solutions, é o senso de propriedade, o que colabora para os colaboradores e parceiros não se sentirem como inquilinos, mas, sim, como parte de uma só equipe. Este elemento, segundo Lucas, é muito importante para a gestão de Facilities adequada e para a organização dos projetos.

Para a construção dos novos espaços de trabalho no México e no Brasil, foi realizada a seguinte estratégia:

- Definição de líderes para cada uma das frentes;
- Acompanhamentos diários para a execução do que foi planejado por meio de ferramentas de gestão; 
- Definição de reuniões semanais de acompanhamento;
- Presença de um time pequeno atuando no local.

De acordo com Pedro, os times responsáveis pelo acompanhamento direto das obras lideravam toda a gestão de fornecedores e parceiros, de acordo com o horário de trabalho local, assim como tinham a possibilidade de agir rapidamente conforme às questões que surgiam no dia a dia.

Construção de experiência e encantamento 

“Quando uma pessoa, seja ela Nubanker ou visitante, está em um dos ambientes do Nu, tudo se trata de experiência”, afirma Pedro. Para ele, essa experiência deve ser pensada de forma geral, não apenas ao que compete exclusivamente à área de Real Estate & Workplace Solutions.

No escritório da Vila Leopoldina, Lucas destaca a criação de um espaço aberto e colaborativo, no qual o time de design & construction concentrou múltiplos serviços. O Central Park, como foi chamado, reúne jogos, espaço de alimentação e a caixa WOW, sendo também um espaço para happy hours. “Definitivamente um lugar estratégico, localizado na entrada principal do escritório, trazendo integração, experiência e encantamento para os Nubankers e, principalmente, refletindo toda a nossa cultura”, destaca o executivo.

“A forma como os colaboradores do Nu vivenciam cada uma das experiências e como circulam pelos espaços é minuciosamente planejada para que tudo represente a nossa cultura e fortaleça o senso de pertencimento, desde o nome das salas de reunião até às cores predominantes em cada um dos andares”, conclui.
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Confira as imagens dos dois escritórios: