Por Léa Lobo

A mudança de endereço para o moderno edifício Quilombo, na Vila Olímpia, em São Paulo, marca mais do que um novo capítulo físico na trajetória da Rei Park. A recepção da equipe da InfraFM pelos executivos Murilo Henrique Ferri, José Rodrigo Castro e Bruno Lemos revelou um momento simbólico: a cconsolidação de uma empresa que está reinventando a forma como o setor de estacionamentos é percebido — e gerido — no Brasil.

Com raízes familiares, desde 1996, a Rei Park deu um salto estratégico após a pandemia, expandindo de 40 operações em 2019 para mais de 250 unidades espalhadas por 24 estados. O crescimento não foi apenas em números. Sob a liderança de Murilo Ferri e José Rodrigo Castro, a empresa investiu na profissionalização da gestão e no uso intensivo de tecnologia, dados e personalização de serviços.

Do “basta estacionar” à experiência completa do usuário

Um dos pilares dessa transformação foi entender que o estacionamento não é um fim em si, mas parte essencial da jornada do cliente e da reputação do empreendimento. “O estacionamento é o cartão de visitas. Ele comunica muito antes mesmo da recepção”, afirma o CFO Murilo Ferri. A partir dessa premissa, a empresa reformulou seus processos, identidade visual e foco operacional, mirando as necessidades do contratante — e não apenas do motorista.

A aposta em inteligência de dados materializou-se em painéis de BI desenvolvidos sob medida, que entregam informações em tempo real sobre o uso dos espaços. Esses dashboards ajudam na tomada de decisões rápidas, como a readequação de turnos ou ações para melhorar o fluxo de entrada e saída, alinhando o estacionamento aos objetivos estratégicos de shoppings, hospitais, escritórios, bancos e centros comerciais.

Humanização e personalização: diferenciais que se destacam

Outro vetor de diferenciação da Rei Park é a abordagem humanizada na prestação de serviços. José Rodrigo Castro, COO da empresa, traz consigo uma bagagem robusta como gestor em grandes instituições financeiras. “Hoje, o contratante quer mais que uma empresa operacional. Quer uma solução que valorize sua própria marca”, resume.

Essa filosofia levou à customização de serviços como o projeto implementado no InCor: um carro elétrico com identidade visual alinhada à do hospital, utilizado para transportar pacientes entre o estacionamento e a entrada principal. Cada detalhe importa — desde a cor das sinalizações, adaptadas conforme a marca do contratante, até a experiência completa de entrada e saída.

Da tinta no chão à estratégia integrada

A expansão para além dos estacionamentos foi, em parte, provocada pelos próprios clientes. “Vocês fazem a pintura? E a elétrica?” — a equipe ouviu essas perguntas com frequência. Em vez de recusar, decidiu atender. “Começamos pintando uma garagem e, quando vimos, estávamos implementando carregadores para carros elétricos, dentro das normas da ABNT”, relembra José Rodrigo.

Foi a partir dessas demandas que surgiram novas verticais de negócio: a Park Facilities e a Park Four Service, voltadas para serviços de portaria, limpeza, manutenção predial e recepção. A ideia é clara: simplificar a gestão predial, centralizando a prestação de serviços em um único fornecedor confiável e com visão estratégica.

Um dos cases emblemáticos dessa filosofia de proximidade é o de um grande player do e-commerce. A gestora de facilities da empresa pediu uma funcionalidade específica: permitir que os colaboradores chamassem o carro do estacionamento direto de sua mesa de trabalho. Em duas semanas, a Rei Park criou um aplicativo customizado. “Nosso cliente não precisa se encaixar nos nossos serviços. Nós é que nos ajustamos a ele”, destaca Murilo.

Capacitação como base do crescimento

Atualmente, a empresa contratou um novo CEO, Arnaldo Pedroso, para integrar toda a estratégia de crescimento. A Rei Park conta com mais de 300 colaboradores em todo o Brasil. E para acompanhar o ritmo de crescimento, investe em programas de treinamento, reconhecimento e plano de carreira. “A gente só cresce de verdade se as pessoas crescerem junto”, reforça José Rodrigo.

A transformação da Rei Park não passou despercebida pelo setor. A empresa recebeu prêmios em eventos como o Indicados InfraFM, fruto direto da indicação de seus próprios clientes. “Saber que superamos expectativas a ponto de sermos indicados é o maior reconhecimento que podemos ter”, afirmam.

Apesar do crescimento acelerado, a essência permanece. “Nada foi fácil. Viemos de uma estrutura pequena, com muitos desafios. Mas quando se tem clareza do propósito, o caminho aparece”, diz Murilo, emocionado.

A trajetória da Rei Park é um retrato da evolução do Facility Management no Brasil: mais estratégica, mais tecnológica e mais centrada no cliente. Com ousadia, escuta ativa e inovação contínua, a empresa se posiciona como uma parceira de alto valor para os empreendimentos que buscam ir além do operacional — e construir experiências de excelência desde o estacionamento.