Por Léa Lobo

O 4º Fórum InfraFM Operações & Climatização ocorreu nos dias 24 e 25 de setembro, na Amcham Brasil e, em dois dias de profundo aprendizado, ajudou a dar destaque para temas vitais em uma boa gestão e para as melhores práticas a serem implementadas. 

Como todos os nossos eventos, só pudemos realizar este fórum com o nível de qualidade esperado graças aos nossos parceiros que incentivam a disseminação de conteúdo de qualidade para os profissionais de FM: Branco Branco, HS Group, John Richard, Midea Carrier, Schneider Electric e Trane.

VISITAS TÉCNICAS

O dia 24 foi marcado por visitas técnicas que mergulharam nos detalhes das operações de alguns dos maiores complexos de São Paulo: o Hipercenter Trimais, com seus 120 mil m² de extensão, e a Cidade Center Norte, empreendimento massivo com um Centro de Controle Operacional revolucionário. Além disso, também promovemos uma visita à fábrica de Cajamar da Natura, onde os visitantes observaram de perto todos os complexos equipamentos e setores ali presentes.

PALESTRAS

No dia 25, palestras e networking de altíssima qualidade. Foram discutidos temas como os drones na gestão de segurança, a eficiência energética em sistemas de climatização, medidores de eficiência através de princípios ESG, a evolução do FM na igreja, assim como cases surpreendentes, como os da Cidade Center Norte e do SESC Bom Retiro. Acompanhe a seguir os principais insights dos palestrantes:

A REVOLUÇÃO DOS DRONES NA SEGURANÇA E INSTALAÇÕES DE TRABALHO 

Coronel Ramalho, sócio-fundador da Slalom Consultoria e Treinamento, empresa dedicada a cuidar da segurança das pessoas e das empresas, explorou a aplicação de drones em segurança, ressaltando a evolução da gestão de processos do tradicional 2D para um conceito de gestão 3D. O palestrante destacou como a percepção de segurança e vigilância ainda é majoritariamente limitada a um plano bidimensional, utilizando câmeras fixas e métodos tradicionais. No entanto, ao integrar drones, que são apresentados como “câmeras voadoras”, é possível reimaginar processos de monitoramento, melhorando a cobertura de áreas vulneráveis e aumentando a eficácia da resposta a incidentes em tempo real. Essa inovação proporciona uma visão tridimensional e uma maior mobilidade para observar locais que, de outra forma, seriam inacessíveis, como telhados ou áreas remotas, além de diminuir o tempo de resposta em emergências. 

Além disso, o palestrante compartilhou exemplos práticos de como essa tecnologia pode ser utilizada em diversos cenários, desde monitoramento em áreas urbanas até inspeções em alturas. A utilização de drones, combinada com ferramentas de inteligência artificial e sistemas integrados de comando, representa um avanço significativo na gestão de segurança e incidentes. Esse novo modelo permite uma rápida coleta e compartilhamento de informações, otimizando a atuação das equipes de segurança e resposta emergencial, transformando a forma como processos de segurança são geridos, tanto no setor privado quanto em áreas públicas.

A ALTA EFICIÊNCIA ENERGÉTICA DOS SISTEMAS DE CLIMATIZAÇÃO E OS BENEFÍCIOS PARA A MANUTENÇÃO PREDIAL 

João Carlos Corrêa da Silva, vice-presidente da SMACNA Brasil, sócio da RAC Sistemas de Ar Condicionado, abordou o avanço e os desafios do setor de ar-condicionado no contexto das mudanças tecnológicas, culturais e ambientais. O palestrante destacou que o grande desafio para o futuro do mercado é conciliar o rápido avanço da tecnologia com a cultura das empresas e a necessidade de sustentabilidade. Ele mencionou que, enquanto muitos setores industriais, como o farmacêutico, já avançaram em termos de eficiência energética e controle de emissões, ainda existem grandes oportunidades para integrar melhor essas inovações, especialmente no que diz respeito à gestão da pegada de carbono. A importância de uma cultura organizacional alinhada com essas inovações foi enfatizada como uma chave para o sucesso no futuro. 

Além disso, João Carlos discutiu como o mercado de ar-condicionado precisa adotar medidas mais eficientes para mitigar seu impacto ambiental, como a redução do uso de gases refrigerantes nocivos e o aumento da eficiência energética dos equipamentos. Ele enfatizou a necessidade de se adotar uma abordagem holística, considerando não apenas a eficiência dos equipamentos, mas também a adequação dos sistemas de ar-condicionado à cultura e às necessidades das empresas. A descarbonização e o equilíbrio entre inovação tecnológica e sustentabilidade emergem como pontos cruciais para o desenvolvimento do setor no Brasil e globalmente.

COMO MEDIR A EFICIÊNCIA DAS UTILIDADES PREDIAIS TENDO COMO BASE OS PRINCÍPIOS DE ESG 

Roldo Goi Junior, executivo com vasta experiência em Gestão de Negócios e ESG na Integrow, abordou a evolução da gestão de Facilities e sua intersecção com os princípios de ESG (Environmental, Social, Governance), destacando a importância de integrar essas práticas no cotidiano das empresas. O palestrante compartilhou sua trajetória de generalista, desde a época em que Facilities era chamado de Engenharia de Fábrica, até sua atuação como consultor em ESG. Ele ressaltou que os princípios ESG já são, de certa forma, aplicados em diversas áreas das empresas, mas que, ao se transformarem em siglas, correm o risco de serem mal interpretados ou subutilizados. A essência do ESG, segundo ele, é prática e cotidiana, sendo um investimento rentável a longo prazo e não um custo adicional. 

Roldo Junior também mencionou que, para a implementação bem-sucedida de ESG, é necessário um trabalho de colaboração entre todas as áreas da empresa, sem burocratizar as práticas. Ele trouxe exemplos de como o ESG pode trazer valor ao negócio, desde a eficiência operacional até a gestão sustentável da cadeia de fornecedores. A governança, por exemplo, é essencial para garantir a transparência e confiança entre stakeholders. A palestra, portanto, destacou a relevância de transformar o ESG em uma prática intrínseca às operações, ajudando as empresas a se adaptarem às exigências de sustentabilidade e responsabilidade social, enquanto melhoram seus processos e resultados.

UNIFICAÇÃO DO CENTRO DE CONTROLE OPERACIONAL (CCO) DO SHOPPING CENTER NORTE + IMPLANTAÇÃO DA ISO 41001 - FACILITY MANAGEMENT 

Giuliana Alves Tavares é a Gerente de Operações dos Shoppings Center Norte e Lar Center, que apresentou a trajetória de sucesso do Grupo Baumgart na implementação de operações eficientes e na obtenção de certificações ISO e B Corp, destacando sua atuação no Shopping Center Norte e no Shopping Lar Center. A palestrante enfatizou o compromisso do grupo com a sustentabilidade e inovação, relatando a conquista da certificação B Corp, um marco importante para shoppings no Brasil. Ela também mencionou os desafios e conquistas na unificação da Central de Controle Operacional (CCO), que melhorou a comunicação, reduziu mão de obra e tornou-se um case visitado por outros setores. A central reflete uma quebra de paradigma ao integrar diferentes áreas, como segurança, automação e estacionamento, numa única sala, melhorando a eficiência operacional. 

Além disso, o projeto de certificação ISO 41001, pioneiro entre shoppings mundiais, foi destacado como um grande passo para melhorar a experiência do cliente e os processos operacionais. A certificação foi conquistada após um ano de trabalho árduo, envolvendo a revisão de procedimentos e mapeamentos, além do engajamento de toda a equipe. O processo trouxe avanços significativos na qualidade dos serviços, alinhando os objetivos estratégicos do grupo com práticas de melhoria contínua, e posicionando o Grupo Baumgart como uma referência no setor de Facilities e gestão sustentável.

A EVOLUÇÃO DO FM NA IGREJA, QUE TRANSFORMOU A MANUTENÇÃO EM ESTRATÉGIA 

Américo Fernando Albuquerque de Oliveira, Senior Facilities Manager na The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints, destacou a estrutura e gestão de propriedades da Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias no Brasil, com foco em seu portfólio de mais de 1.600 edifícios. A igreja, presente em 177 países, prioriza a manutenção de seus prédios, que são espaços de busca espiritual, reforçando o cuidado com a qualidade e conservação dos mesmos. A estrutura de gerenciamento de propriedades é feita pela Associação Brasileira da Igreja de Jesus Cristo, adotando um modelo de Facilities integrado, que se assemelha à gestão profissional de grandes empresas, permitindo a administração eficiente de seus prédios com foco na manutenção preventiva e redução de custos operacionais. 

A partir dos anos 2000, a Igreja adotou estratégias de gestão modernas, com a criação de grupos especializados em engenharia e a implementação de contratos de manutenção preventiva, o que melhorou significativamente a qualidade dos serviços prestados. Recentemente, inovações tecnológicas, como o uso de aplicativos móveis para monitoramento de manutenção, contribuíram para uma gestão mais eficiente, ajudando a otimizar processos e melhorar a experiência dos usuários. A abordagem colaborativa com fornecedores e o uso de indicadores de desempenho são outras práticas que têm impulsionado o sucesso da gestão de propriedades da igreja, alinhando suas operações com as diretrizes globais da organização.

BOAS PRÁTICAS E RESULTADOS CONCRETOS NA GESTÃO DA OPERAÇÃO DO SESC 

José Lucas de Sousa Gonçalves destacou sua trajetória como coordenador de infraestrutura do SESC, compartilhando sua experiência em diversas unidades do SESC no Brasil, e a gestão de grandes edificações com foco na eficiência energética. O principal desafio abordado foi o consumo elevado de energia elétrica em sua unidade, localizada no SESC Bom Retiro, com um prédio de 12 mil metros quadrados e uma demanda de 400 kVA. Através de análises detalhadas, o palestrante apresentou soluções para reduzir o consumo, destacando a importância da climatização adequada dos espaços, automação dos sistemas e a utilização de consultorias especializadas para otimizar a iluminação e os equipamentos. 

Além das soluções práticas, a palestra ressaltou a importância de seguir normas e certificações, como a ISO 50001 e o selo LEED, para garantir uma gestão sustentável e eficiente da energia. O palestrante enfatizou que a implementação de medidas de eficiência energética deve ser baseada em dados concretos e uma visão a longo prazo, mostrando como pequenas mudanças na operação, como padronização de temperatura e ajustes nos horários de uso dos sistemas, podem resultar em uma economia significativa sem necessidade de grandes investimentos iniciais.

CRISES EM CLIMATIZAÇÃO, OPERAÇÃO E INFRAESTRUTURA PREDIAL 

Jansen Caldas dos Santos, especialista em O&M de Missão Crítica em Data Center, e Vitor Cardoso, líder de manutenção da Temon, abordaram a importância crítica da gestão de manutenção em data centers e ambientes de alta precisão. Os palestrantes enfatizaram que qualquer falha em um data center pode gerar prejuízos milionários, o que demanda um sistema de manutenção altamente confiável, com redundâncias, automação e processos rigorosamente documentados. Eles destacaram a necessidade de uma equipe bem treinada para realizar monitoramentos constantes, utilizando ferramentas como BMS (Building Management System) e rondas presenciais para detectar potenciais falhas que os sistemas automatizados possam não capturar. O foco na prevenção e na atuação rápida para contornar crises antes que se agravem foi um ponto central. 

Além disso, o conceito de crise foi explorado como qualquer falha que, se não controlada, pode evoluir para um estado crítico. Para evitar isso, são adotadas práticas de redundância e procedimentos operacionais padronizados, garantindo que, em situações de emergência, a equipe siga rigorosamente o protocolo estabelecido. A apresentação também destacou a importância de procedimentos como análise de falhas pós-crise e a criação de comitês de crise para decisões rápidas e eficazes. O sucesso na operação de data centers, segundo os palestrantes, depende de uma combinação entre pessoas altamente qualificadas e processos bem definidos.

Com este conteúdo, o 4º Fórum InfraFM Operações & Climatização proporcionou aos participantes uma visão ampla e estratégica sobre a gestão de Facilities, destacando as melhores práticas, inovações tecnológicas e desafios que moldam o futuro do setor. As visitas técnicas, palestras e a troca de experiências consolidaram o evento como uma importante plataforma de aprendizado e networking, essencial para o aprimoramento das operações em FM.