​O autor Antonio Paulo de Oliveira publicou este ano pela PoloBooks o livro: Prestação de Serviços - Aspectos fundamentais, práticas e sugestões, que tem como objetivo contribuir para a melhoria da performance das empresas.

Segundo Oliveira, no livro são abordados aspectos pertinentes aos processos de prestação de serviços, como: experiência do cliente, precificação de serviços, serviços de pós-venda, capacidade e demanda, planejamento, recuperação de falha, pesquisa de satisfação, redução de custos, concorrência, medir o desempenho, linha de frente e retaguarda e a importâncias das pessoas, dentro do contexto da prestação de serviços.

No livro estão descritas sugestões, práticas, perguntas e informações que ajudam na reflexão e contribuem para o aprendizado e, consequentemente, melhoria do desempenho das prestadoras de serviços.

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​Foto: Divulgação