Por Léa Lobo

Conteúdo publicado em 12 de agosto de 2019

Este ano a revista INFRA foi conferir de perto o Facilities Show 2019, promovido pela Informa Markets em Londres, que aconteceu no Centro de Exposições Londres (em inglês, Exhibition Centre London – ExCeL), no período de 18 a 20 de junho. O evento estava distribuído em quatro grandes ilhas: Facilities Show (soluções para FM, com 280 expositores), IFSec International (segurança eletrônica, com 400 expositores), FIREX International (incêndio, com 130 expositores), Safety & Health Expo (saúde e segurança no trabalho, com 260 expositores). Em todos os ambientes da exposição, o visitante tinha à disposição uma grade de temas por área, que totalizaram cem sessões de conteúdo, divididos em seminários e treinamentos.

Somado a isso, a organização informa que esse ano fizeram ainda mais adaptações para atender as demandas de FM. Por exemplo, o Facilities Show lançou a Smart Buildings Expo, dedicada a mostrar a tecnologia de edifícios inteligentes que evoluem rapidamente, enquanto a Safety & Health Expo incluiu a primeira edição Safety Technology Zone. Além disso, ambos os espaços compartilham o novíssimo Workplace Wellbeing Show, refletindo uma crescente importância da provisão de saúde mental no ambiente de trabalho atual. Além disso, todos os quatro eventos contaram com uma agenda ampliada de seminários, apresentações e palestras de alguns dos especialistas em suas áreas, cobrindo algumas das questões mais importantes dos quatros setores.

A Informa Markets anunciou que os eventos demonstraram um notável crescimento de visitantes, representando 39.188 visitantes únicos – incluindo milhares de visitantes internacionais de 128 países – com um orçamento combinado total de £ 45,7 bilhões.

O Facilities Show cresceu 3% em visitantes, com um orçamento anual combinado de compras de £ 9,2 bilhões. Assim como nos outros três eventos paralelos, que resultou em um aumento de 4% no número de visitantes por expositor, dando a cada expositor uma oportunidade maior de atender o grande número de profissionais atuando em Total Facilities Management (TFMs) – diretores de instalações, executivos, proprietários, chefes de departamento etc.

O Diretor do Evento, Chris Edwards, disse: “Nós adaptamos o Facilities Show para refletir melhor a mudança de rosto da profissão – isso significou a introdução de novos recursos, como a Smart Buildings Expo e a Workplace Wellbeing Show. E esses desenvolvimentos ajudam o Facilities Show a continuar sendo um destino importante para os profissionais de FM, por isso ficamos felizes em ver isso refletido na contínua tendência de alta do programa”.

Simon Young, Diretor de Exposições, comentou: “O IFSEC International foi outro grande sucesso. É encorajador ver a mudança no mercado de segurança em uma direção que melhor indica a relação complementar entre o instalador, o distribuidor e o usuário final, mas também a importância crescente dos mercados auxiliares no processo de compra de segurança, incluindo instalações e saúde e segurança. Essa é uma meta que trabalhamos arduamente para cumprir e estamos entusiasmados em ver isso refletido nos resultados deste ano”.

Comentando sobre a FIREX International, Simon Young disse: “Este foi outro ano de sucesso. Continuamos a oferecer um evento de classe mundial na vanguarda da profissão de segurança contra incêndios – e já vimos isso dar origem a um crescimento significativo de instaladores, profissionais de construção e fabricação e representantes do governo. O FIREX é fundamental para a indústria, e o crescente público de alta qualidade é prova disso”.

O também Diretor da Safety & Health Expo, Chris Edwards, comentou: “O aumento substancial no número de visitantes que recebemos e sua alta qualidade de visitantes demonstra a importância do evento para a profissão de saúde e segurança. Estamos orgulhosos da maneira como ela continuou a crescer em escopo e escala, permanecendo na vanguarda do setor à medida que evolui”.

No próximo ano, os eventos acontecerão de 19 a 21 de maio. A mudança de data foi feita para que os quatro eventos reflitam melhor o calendário do setor e dê aos expositores e visitantes um período maior para continuar suas conversas, antes do período de verão. Acompanhe agora um rápido overview dos conteúdos apresentados nas arenas:

Coragem, risco e saúde

Em palestras distintas o esquiador Eddie, “The Eagle” e o jogador de rugby “Jonny” Wilkinson falaram sobre coragem, risco e saúde mental. O atleta Eddie, the Eagle, perguntou: O que é coragem? É apenas uma disposição para assumir riscos, ou é mais sobre estar disposto a enfrentar seus medos? E quando a perseverança falhar, mas se levantar e tentar de novo? E então há a coragem requerida para tentar algo novo ou para tentar ver as coisas de maneira diferente. Algumas vezes a visão antiga é reconfortante. Às vezes, dizer a si mesmo que fazer algo grande ou aumentar o desafio é impossível. Às vezes, é muito mais fácil encontrar uma desculpa do que encontrar coragem e correr o risco.

Há sempre o risco de falhar quando você está tentando algo novo. E no caso de Eddie, suas ambições também o colocaram em risco com ferimentos graves, pois não conseguir o salto de 90 metros nos Jogos Olímpicos de Inverno de Calgary 1988 poderia ter tido consequências terríveis. Com sua palestra inspiradora, Eddie falou de sua carreira, falou de sua lesão mais séria com novos insights sobre coragem e risco com engajamento, humor e um toque de seriedade, para que a comunidade de segurança possa fazer melhores avaliações de risco: especialmente quando se trata do risco real de ferimentos graves, que podem levar a morte.

Por meio de um relato pessoal, Jonny Wilkinson CBE, fala sobre entender o que realmente importa. Indiscutivelmente, um dos jogadores de rugby mais conhecidos do mundo, Jonny Wilkinson ficou famoso por chutar a goleada que venceu a Inglaterra na Copa do Mundo com apenas alguns segundos de disputa na final. Ele, então, passou a ser classificado como um dos melhores jogadores do mundo, tanto em competições internacionais quanto em clubes, com Newcastle e Toulon.

Muito do sucesso de Jonny no campo, no entanto, teve seu impacto psicológico. Ele lidou com depressão, ansiedade e ataques de pânico. No seu speech honesto e descuidado, Jonny contou como seu foco e dedicação ao esporte, que ele ama, significou ignorar partes importantes de sua vida. Ele mostrou o que essa experiência lhe ensinou sobre saúde mental e sobre sua jornada pessoal para aceitação em parar de fazer o que amava, jogar rugby.

Saúde mental dos funcionários

Com 300 mil profissionais perdendo seus empregos todos os anos no Reino Unido por causa da falta de saúde mental, o tema tinha como objetivo alertar os empregadores a agirem nesta causa. O Presidente-executivo da Mind, Paul Farmer, foi solicitado pelo Primeiro-ministro do país a realizar uma revisão independente sobre como os empregadores podem cuidar desse assunto. Nesta palestra, sua colega, Faye McGuinness, pontuou algumas mudanças do que foi feito após a publicação da pesquisa, com orientação sobre como os empregadores podem implementar padrões básicos e aprimorados de saúde mental, bem como sugestões de como os empregadores podem economizar tempo e dinheiro, quando se dedicam a tratar desse importante tema. Enfim, os benefícios positivos vão para os empregados individualmente, suas famílias e para a organização como um todo.

Você sabe se o seu local de trabalho é emocionalmente saudável? As pessoas da sua organização se sentem energizadas, motivadas e valorizadas? Menos da metade dos funcionários do Reino Unido sentem que são apoiados por seus colegas quando precisam e 60% declaram que seu local de trabalho contribui diretamente para uma saúde mental precária.

Como implementar uma estratégia eficaz de saúde mental? Com o desenvolvimento de políticas corporativas e cartas de bem-estar, com criação e fornecimento de programas e procedimentos abrangentes de treinamento, contemplando os requisitos legais etc. Exemplos:

• Fazer uma ação anual para funcionários que querem perder peso, melhorar a resiliência e a capacidade física e, geralmente, melhorar suas escolhas de estilo de vida.

• Aumentar a conscientização sobre a importância da saúde física e do exercício físico na saúde mental, realizando um ciclo de ações saudáveis durante a semana de trabalho.

• Fazer campanha para proteger trabalhadores ao ar livre do câncer de pele.

• Ser parte da “geração de sanduíches”, com pessoas mais jovens e mais velhas para cuidar, e seu impacto na sua saúde e bem-estar.

• Reconhecer o fato de que as pessoas também têm vidas fora do trabalho e fatores que podem afetar a saúde e o bem-estar.

• Encarar a nutrição como uma poderosa ferramenta de intervenção para apoiar o bem-estar dos funcionários, ajudando a maximizar o desempenho no local de trabalho.

• Entender que o sono, juntamente com a aptidão cardio-vascular e a nutrição, formam os três pilares da boa saúde. Quando somos privados de sono, sofremos com mais frequência de problemas de saúde de curto prazo. Ao longo do tempo, a privação de sono tem sido associada a um aumento do risco de condições crônicas de saúde, incluindo obesidade, ansiedade, depessão, diabetes, doenças cardíacas e certos tipos de câncer.

• Criar, implementar e revisar políticas sobre drogas e álcool, identificando e impedindo o uso inadequado, observando que há comprovação que uma porcentagem de funcionários falham no trabalho, pois estão sendo encontrados testes positivos nos resultados de exames toxicológicos.

• Observar as tendências e o que os funcionários querem de seus locais de trabalho, lembrando as diferenças entre gerações e os diferentes tipos de trabalhadores. Além de considerar como cada empresa pode projetar um local de trabalho que promova positivamente a produtividade e o bem-estar, gerenciando proativamente as iniciativas e o impacto positivo que podem ter em um negócio. Para isso, seguem exemplos de ações:

 Pesquisa e inovação: a mudança de distribuição de caixas de frutas para cápsulas de relaxamento 4D.

 Adotar uma abordagem multidisciplinar: colaboração nas várias funções, incluindo saúde e segurança, RH e profissionais médicos.

 Impacto no recrutamento e manutenção de talentos: à medida que o mercado se torna mais competitivo, as organizações querem atrair os melhores talentos e, ao mesmo tempo, minimizar os custos de recrutamento através da contratação de pessoal.

Você está no papel certo dentro do negócio certo para realmente prosperar? Seu negócio oferece uma experiência de trabalho holisticamente próspera para seus funcionários? Funcionários que estão bem – física, mental e socialmente –, são mais produtivos, criativos e engajados, ajudando suas organizações a alcançar maior sucesso.

Terceirização – o TFM ainda é uma tendência?

No painel sobre tendências de Total Facilities Management, Roy Elphinick, Diretor de Manutenção de Ativos e Serviços no Aeroporto de Stansted disse que o TFM ainda é uma tendência, dependendo do cliente. “Nossa empresa terceiriza serviços especializados, como a manutenção de elevadores e escadas rolantes, e certos serviços pesados, como tratamento de água e manutenção de sistemas de proteção contra incêndios. Mas também temos uma equipe de engenheiros internos para manter as operações diárias do nosso aeroporto”, exemplificou ele.

O painelista Mark Sutcliffe, Diretor Administrativo do The Integrator da KBR, concordou com  Elphinick quando ele disse que o TFM era uma tendência, mas que outros temas populares também surgiram e se tornaram tendências, como considerar os serviços de FM agrupados e aumentar o foco no valor social. E Graham Peel, Diretor-gerente de soluções integradas da Atalian Servest, acrescentou que o TFM era uma tendência, do ponto de vista de um provedor de serviços. Quando se trata de decidir terceirizar ou não os serviços, Peel disse que há dois desafios principais que os clientes podem enfrentar: escolher o parceiro certo de FM e confiar nele.

Mas Elphinick respondeu: “‘Confiança’ pode ser uma palavra forte. Para conquistá-la é preciso ser muito claro sobre o que você está realmente pedindo e certificando-se de que, ao passar por esse processo, todos estejam certos sobre o que deve ser entregue como parte desse produto terceirizado. Isso, na minha opinião, é onde entra a palavra ‘confiança’”.

Sutcliffe disse: “A confiança é muito importante. Além disso, o mercado está mudando de nossa perspectiva para longe do modelo de KPI... Para uma tendência baseada em resultados, que é sobre a confiança e o cliente deve confiar no provedor para continuar com ele ou não.

Independentemente, de quais serviços são terceirizados, os painelistas concordaram que uma parceria de respeito mútuo entre cliente e provedor é fundamental, juntamente com uma cultura de colaboração, que Sutcliffe definiu como: “você cai e volta a ficar juntos novamente – porque você vai cair”.

Elphinick reconheceu que uma armadilha potencial de insourcing é a falta de acesso à inovação dos prestadores de serviços. No entanto, ele expressou sua surpresa com a falta de soluções inovadoras exibidas no Facilities Show, observando que não havia um único limpador robótico no chão.

“Inovação”, Sutcliffe disse, “é uma métrica complicada para colocar em um contrato; como é medido? O que isso significa? A inovação não é apenas trazer soluções da Internet of Things (IoT), por exemplo, mas sim encontrar maneiras novas e aprimoradas de reduzir riscos, aprimorar o foco no cliente e melhorar a saúde e a segurança”.

Mudanças de Layouts

Neste painel, foram discutidos temas sobre os melhores e piores movimentos de mudanças nos escritórios e reformas, compartilhando as armadilhas e os desafios, revelando suas principais dicas para o sucesso. As opiniões das pessoas sobre layouts está mudando? As pessoas não estão se movendo ou estão se mudando internamente?

Olhando como os layouts dos escritórios mudaram nos últimos dez/vinte anos – costumava ser uma coisa muito física, agora não é tanto sobre “mover mesas”, mas também “mover pessoas” e “reconfigurar o espaço”. Sobre isso, pergunta-se:

• O que você vê no futuro dos locais de trabalho, considerando curto prazo versus longo prazo?

• O que você vê como os maiores desafios no gerenciamento desses locais de trabalho?

• O que esperamos que os funcionários exijam de seu local de trabalho no futuro?

• Como as futuras tecnologias e locais de trabalho afetarão o bem-estar dos funcionários?

• Haverá um aumento nos espaços de trabalho não tradicionais?

• Como é o trabalho flexível? Quais são os maiores desafios para implementar? Como o trabalho flexível muda a cultura do seu local de trabalho? O trabalho flexível melhora a produtividade?

• Enfim, como melhorar a produtividade no local de trabalho, concentrando-se nos seis componentes do bem-estar – mental, físico, social, ambiental, financeiro e emocional?

Produtividade e tecnologia

Um relatório, resolvendo o quebra-cabeça de produtividade do Reino Unido na era digital, publicado pelo McKinsey Global Institute no ano passado, argumenta que a “digitalização desigual” do Reino Unido é uma das razões para a sua contínua lacuna de produtividade. Tem sido argumentado que o setor de FM poderia estar desempenhando um papel muito mais forte em ajudar a aumentar a produtividade dentro das empresas. Tecnologias como Computer-Aided Facility Management (CAFM), sensores e outras formas de tecnologia de suporte podem ser implantadas para melhorar o desempenho de clientes e provedores de serviços de FM.

“Dados são o petróleo da nova economia”. Deixando de lado a questão de saber se essa afirmação se mostrará verdadeira ou não, ela subestima a transformação fundamental que nossas sociedades e nossa profissão estão passando: a digitalização e a automação estão tendo um impacto quase onipresente hoje.

No campo da gestão de properties e facilities management, os processos de digitalização levam ao surgimento de novos tipos de dados. Como o uso de IoT em instalações está crescendo, vemos mais dados surgindo em uma vasta gama de aspectos relevantes para a profissão.

Facility Management é a digitalização, alimentada por inovações de Tecnologias de Informação (TI) que muitas vezes foram desenvolvidas para outros propósitos, mas que agora estão gradualmente chegando à FM. Por um lado, a tendência de digitalização para o FM materializa o edifícios inteligente. O exemplo fica por conta de soluções que aplicam os princípios de IoT, análise e automação de decisão para criar abordagens de negócios inteligentes para edifícios inteligentes.

Gerenciando os riscos e ameaças aos portfólios de propriedades

Gerenciar diversos portfólios de propriedades, identificando riscos e ameaças às propriedades e desenvolvendo respostas de mitigação apropriadas, pode ser um desafio. Os perigos e ameaças no ambiente urbano evoluem, o que requer uma constante reavaliação da gestão e resposta aos riscos impostos às carteiras de propriedades. Ao desenvolver e implantar um registro de risco de portfólio de propriedade estruturado, os gerentes podem identificar e registrar uma série de perigos e ameaças, por exemplo, clima adverso ou crime, que têm o potencial de afetar a operação de seu portfólio de imóveis ou a segurança de seus funcionários, inquilinos ou terceiros. Um registro de risco estruturado pode ser usado para melhorar a tomada de decisões estratégicas e operacionais dos gerentes, informar e sustentar programas de continuidade de negócios e estratégias de segurança, e apoiar o caso de negócios para mitigações novas ou aprimoradas para reduzir os riscos identificados ao portfólio de propriedades.

Criando ambientes de trabalho colaborativos de última geração

Espaços formais e informais de colaboração estão dominando novos escritórios. A tecnologia é um componente vital nesses ambientes de trabalho. Criar espaços para que os funcionários se encontrem, compartilhem informações e inovem de forma eficaz é um imperativo para a produtividade da empresa, mas muitas organizações de TI e FM lutam para projetar, implantar e gerenciar esses ativos essenciais.

Design espacial, com mobílias e novas tecnologias também se unem para criar lugares mais inovadores e envolventes para as pessoas trabalharem, e discutem o papel que uma padronização pode desempenhar na eliminação da complexidade, na redução de custos, na melhoria da produtividade e na sua implementação. Um exemplo foi o da Cisco, que integrou o design espacial, a mobília e a tecnologia para criar espaços colaborativos mais eficazes em sua organização e o papel que FM, TI e RH desempenharam nessa transformação. Entre 2012 e 2017, a Cisco aumentou sua força de trabalho global em 7%, ao mesmo tempo em que fechou 241 edifícios e diminuiu seu portfólio de imóveis em 26%.

Falando a linguagem do seu cliente

O foco no cliente é uma perspectiva dominante no fornecimento de serviços em diversas áreas, inclusive na área de Facilities Management. É para o usuário das instalações que deve ser pensada a criação de grandes experiências. Esse tem sido um trending topic em torno de estrategistas no local de trabalho há anos.

Esse foco no cliente e no usuário tem sido colocado como destaque no FM porque desempenha papel importante na atração e na manutenção de talentos. Especialmente as novas gerações de profissionais de FM têm visões distintas sobre como elas trabalham e interagem.

Assim, é preciso responder às seguintes questões: “Qual o papel da diversidade na atração de talentos?”, “O quanto a área de FM está fazendo quando se trata de diversidade?” “Quais são os desafios futuros?”.

Uma abordagem centrada no ser humano para edifícios inteligentes

Muitas vezes, os edifícios comerciais são entregues com base em saída, não em resultados. Colocar a experiência do usuário no centro do processo de design e usar a tecnologia como um meio para atingir a melhor experiência, permitirá que a indústria forneça prédios adequados a seu propósito. A IoT será central nesse processo, uma vez que os edifícios serão cada vez mais impulsionados pelos dados. Afinal, você não pode mensurar o que não pode ser medido.

A tecnologia sempre desempenhou um papel importante na formação da profissão de FM e no setor de serviços de instalações mais amplo no qual a profissão opera. Assim sendo, é necessária a compreensão de como a tecnologia moldará a profissão de FM no futuro, mas também é necessário compreender o que está acontecendo aqui e agora.

Edifícios inteligentes (e tecnologia inteligente) é o futuro, continua a desenvolver-se a uma velocidade rápida e os benefícios são imensos – redução de custos, economia de energia, melhoria da experiência e bem-estar dos ocupantes etc. No entanto, existem também muitos conceitos errados sobre edifícios inteligentes, como os mitos abaixo:

• Você precisa ter um novo prédio, precisa de grandes reformas para que ele seja considerado inteligente.

• Edifícios inteligentes farão coisas maravilhosas.

• Os benefícios dos edifícios inteligentes têm tudo a ver com energia e digitalização.

• Edifícios inteligentes são inseguros, um alvo fácil para hackers cibernéticos etc.

• Existe apenas uma definição ou um modelo de conjunto para edifícios inteligentes.

• Você não pode definir o business case.

• Não há boas vitrines.

• É impossível dizer quem é o proprietário dos dados do prédio inteligente.

A pergunta é: Como integrar tecnologia em edifícios, evitando os erros que outros já fizeram? Observar:

• Erros comuns que as pessoas cometem ao selecionar a tecnologia.

• A importância de considerar experiência do usuário (em inglês, User eXperience) no design e seleção de tecnologia.

• Quando pensar em “inteligente” no contexto do programa de construção ou adequação de um edifício.

Tornar os prédios mais inteligentes tem sido um terreno fértil para a inovação tecnológica, e muitas soluções estão surgindo no mercado, como uma nova geração de sensores, dispositivos conectados, plataformas de IoT, displays e plataformas de softwares aproveitando as últimas novidades em IoT e AI.

Um edifício é inteligente por estar conectado. Os edifícios mais inteligentes unem todas as atividades e operações, independente dos sistemas, para permitir interação e automação, tornando-os mais eficientes e responsivos. A integração de dados produzidos pelos sistemas, tecnologias e sensores de um edifício em uma única plataforma pode ter um impacto significativo no desempenho, nas operações e no bem-estar dos ocupantes, resultando em benefícios substanciais e redução de custos em seus negócios.

Mais de 60% dos edifícios que existirão em 2050 já foram construídos. Com o crescimento dos edifícios inteligentes, não é surpresa que os FMs hoje sejam mais experientes em TI. Isso representa vários desafios interessantes para esses gestores, primeiro devido à grande quantidade de dados gerados, que representa um desafio para o gestor mensurá-los.

Por fim, a tecnologia dos edifícios inteligentes está interrompendo a maneira como proprietários, locatários e operadores de edifícios estão se aproximando de projetos de modernização. Tecnologias como sensores de múltiplos propósitos estão fornecendo dados acionáveis que podem ser utilizados por aplicativos de inteligência artificial e análise de dados para fornecer uma experiência aprimorada no local de trabalho.

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