Num mundo cada vez mais globalizado, a busca por tornar-se mais competitivo passa a ser uma questão de sobrevivência para as empresas ou talvez, mais do que isto, uma obsessão. Desta forma, o foco dos esforços e investimentos corporativos deve se concentrar na sua cadeia de valor, fazendo com que serviços não componentes desta cadeia sejam, cada vez mais, transferidos a terceiros especialistas. Além disso, sabe-se que muitas empresas recorrem à terceirização para agilizar e reorganizar sua maneira de fazer negócios ou para melhor administrar custos.

Com a proposta de discutir conceitos importantes da gestão de serviços, incluindo SLA (Service Level Agreement) e SLA (Service Level Management), acaba de ser lançado o livro "Competitividade em Gestão de Serviços - SLA e SLM", assinado por Michel Pipolo de Mesquita, Diretor de Segurança do Grupo GPS, e Fernando Só e Silva, fundador e CEO da PerformanceLab Sistemas e Diretor do Departamento de Segurança da FIESP.

Disponível nas melhores livrarias ou clicando aqui, a obra apresenta um capítulo dedicado à Aplicação na Prática, ou seja: traz cases como do Grupo GPS e Grupo Muralha para exemplificar os desafios e ferramentas na preparação do SLA e SLM, indicadores de performance e resultados alcançados. Boa leitura!