*Por João Romero

Quem não adora uma planilha bem-feita, inteligente, bonita e ainda com gráficos tridimensionais, com cores modernas?

Coletar indicadores, resultados, economias e demonstrá-los assim é uma verdadeira realização. Visualizar rapidamente ROI (retorno sobre investimento), redução de custos, de pessoal, de esforço, é o sonho de qualquer líder, ao realizar um projeto. Só que isso não é tão simples quando se trabalha com pessoas, processos e prevenção de riscos.

A ISO ABNT 41001 é um exemplo. Esta norma produz resultados que não são tão facilmente mensuráveis. O objetivo dela não é aumentar números por sua simples implementação.

A ISO ABNT 9001 propõe redução de desperdício, não gastar; a 14001, não impactar o meio ambiente, a 37301 não perder o Compliance, reduzindo o passivo legal da empresa, e todas as demais são assim. Cheias de "nãos".

Por isso que a ISO ABNT 41001 é a "Norma do SIM" - ela estimula o aumento do conforto, da qualidade de vida e da segurança das pessoas que convivem em um ambiente. Nela, o cliente não é o que paga a conta. O cliente é o usuário, podendo ser o próprio cliente, funcionário, visitante ou fornecedor, que executa serviços no espaço. O que paga a conta é beneficiado pelo aumento da satisfação do usuário, de sua produtividade, foco e alinhamento com as políticas do local.

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Mas por quê não é fácil usar o Excel na ISO ABNT 41001?

Por exemplo: Quando um funcionário chega para trabalhar e o computador dele não funciona, quanto a empresa perde em produtividade? Não somente pelo tempo que ambos (funcionário e computador) estiverem parados, mas pelo "baixo astral" que isso provoca. De repente, ele chegou com a cabeça fervilhando de ideias e...

Ou quando o colaborador chega para trabalhar e a cadeira dele está torta, ou ele é destratado na portaria, a mesa está suja, o lixo cheio ou a sala está quente demais etc. Esses exemplos nos permitem perguntar: Quanto a empresa perdeu?

E se a cadeira está ótima linda, limpa e confortável, foi recebido com um "bom dia" sorridente, o ambiente é agradável e acolhedor quanto a empresa ganhou?

Todo profissional que atuam em Facilitiy Management sabe que quanto melhor tudo funcionar, maior é a sensação de bem-estar e, diretamente, aumento de produtividade.

Como medir o intangível?

Com o tempo, evidentemente os resultados financeiros aparecerão. O bem-estar aumentou a produtividade e isso pode ser medido com facilidade.

As equipes de serviços de Facilities estão muito mais integradas, unidas, reduziram o retrabalho, o desperdício e isso aparece no acompanhamento do "budget".

Mas estes itens não trabalham sozinhos - não é fácil fazer a correlação direta.

E demora.

E, para nós, esse não é o objetivo da norma.

O objetivo da norma é:

Para os usuários - proporcionar conforto, qualidade de vida, segurança, etc.

Para os responsáveis pela gestão - o MELHOR custo, com acompanhamento do orçamento.

Para os acionistas - aumento do retorno do investimento, com usuários satisfeitos, aumento da ocupação / uso do ambiente e diluição dos custos.

Quantas empresas já se certificaram?

Dados de fevereiro de 2022, indicam 59 certificações em todo o mundo.
Para quem não sabe quem somos, nós somos a consultoria que fez 12 das 13 certificações que existem no Brasil: CEMHS | Verzani Sandrini       | Araújo Abreu | SL4 | SBM Offshore        | RV Gestão| EQS Engenharia | Viana Offshore | Innova | Sodexo | RCS     | DL Green | Kantro.

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(*) João Romero - CEO na Solarplex.