Reconhecido entre os quatro aeroportos mais pontuais do mundo, segundo a consultoria britânica OAG, o BH Airport é o principal terminal aeroportuário de Minas Gerais e recebeu nos últimos três anos e meio investimentos de quase R$ 1 bilhão na ampliação e modernização de toda a infraestrutura, capacitando-se para atender pelos próximos anos toda a demanda da Região Metropolitana de BH e do Estado.

Infraestrutura do aeroporto em números:

- Capacidade para 22 milhões de passageiros por ano;

- 132 mil m² de área, sendo 52 mil m² do novo terminal;

- 26 pontes de embarque, sendo três exclusivas para operações internacionais;

- 17 canais de inspeção para passageiros (raio-X);

- 9 esteiras de restituição de bagagens;

- 3 conjuntos de esteiras rolantes;

- 27 elevadores e 14 escadas rolantes;

- 4.625 vagas de estacionamento;

- 44 posições para aeronaves;

- Nova área para embarque e desembarque internacional;

- Novas opções de alimentação, lojas e serviços.

A INFRA conversou com Carlos Cesar Amaral de Freitas (Gestor de Manutenção) e Rafael de Melo Laranjeira (Gestor de Operações) e traz a importância da área de Operações e Infraestrutura para o sucesso do negócio principal. Confira!

Carlos Cesar Amaral de Freitas

A estrutura organizacional da concessionária BH Airport é composta pelas diretorias: Comercial, Administrativa Financeira, Operações e Infraestrutura. A revista INFRA destaca a importância da área de Operações e Infraestrutura que, em sintonia com as demais áreas, contribui para que a concessionária alcance resultados expressivos, principalmente no atendimento aos usuários do aeroporto com qualidade e segurança.

A diretoria de Operações responde pelas áreas de Operação Aeroportuária, Terminal de Cargas, Segurança e Limpeza. Já Infraestrutura é responsável por Manutenção, Projetos, Obras e TI.

Como está composta sua área e quais são os principais serviços prestados no aeroporto?

A área de Manutenção responde à diretoria de Infraestrutura da BH Airport e está dividida em cinco coordenações que incluem Elétrica, Eletrônica, Eletromecânica, Engenharia de Manutenção e Engenharia Civil. O efetivo total é de 190 pessoas, sendo 70 colaboradores próprios e 120 terceirizados. Temos como principal "cliente interno" a área de Operações, responsável por aproximadamente 85% dos chamados abertos, seguido pela Infraestrutura (7%), Comercial (5%) e Administrativa Financeira (3%).

Dentre os diversos serviços prestados pela área podemos destacar os de manutenção preventiva, corretiva e preditiva das edificações (terminal de passageiros, terminal de cargas), da rede de abastecimento de água e coleta de esgoto, do sistema de energia elétrica (normal e de emergência), dos ativos prediais (elevadores, escadas rolantes, esteiras de bagagem, ar condicionado), dos ativos que atendem a operação de aeronaves (pista de pouso, pátio de estacionamento, auxílios visuais, balizamento de pista, pontes de embarque, iluminação de pátios, energia 400 hz), das áreas verdes e jardins, das cercas operacionais e patrimoniais, de todo sistema viário, entre outros.

Exemplifique a importância da sua área e como ela pode impactar positivamente ou negativamente os serviços e a imagem do Aeroporto Internacional de BH.

A principal missão da área de Manutenção do Aeroporto é garantir a disponibilidade de seus ativos com a confiabilidade necessária e custos adequados, visando contribuir para que a empresa alcance o seu propósito.

O propósito da BH Airport é proporcionar aos passageiros, acompanhantes e visitantes a melhor experiência em serviços, bem como valorizar a cultura mineira e ser a melhor escolha das empresas aéreas, gerando um retorno sustentável. A jornada do serviço e experiência dos nossos usuários ocorre através de vários pontos de contato durante a sua passagem pelo aeroporto. Uma simples ida ao banheiro, por exemplo, pode se tornar uma experiência boa ou ruim, assim como a permanência na sala de embarque aguardando o voo. Entendemos que jardins bem cuidados, vias limpas, banheiros, escadas rolantes, esteiras de bagagem sempre disponíveis, ambientes com conforto térmico, dentre outros, são pontos de contato com a nossa infraestrutura que contribuem e são agregados à experiência dos usuários na sua jornada pelo aeroporto.

Nesse contexto, a infraestrutura é um dos meios para assegurar conforto e acolhimento adequado para esse usuário. A percepção dos nossos clientes, aliada à estrutura que lhes serve é um dos fatores que orientam os desdobramentos de nossas metas e o dimensionamento dos recursos de manutenção adequados.

Quais são os novos projetos em andamento?

A Manutenção está comprometida com a melhoria contínua de seus processos para redução de custos e prestação do melhor serviço, sempre alinhados à estratégia da concessionária. Para termos sucesso nesse desafio, adotamos várias iniciativas e temos projetos em andamento com foco na mitigação de desperdícios e no uso sustentável dos recursos, como o reaproveitamento de água da chuva e águas cinzas (águas utilizadas em chuveiros, lavatórios e pias), instalação de mictórios a seco, implantação de medidores de água on-line para coibir vazamentos, ampliação do sistema de supervisão remota dos principais ativos (BMS), além de vários estudos em andamento para aplicação de novas tecnologias voltadas à redução de falhas, maior agilidade nos atendimentos e melhoria da performance dos contratos contínuos.

Quais os principais desafios de sua área?

A gestão da manutenção em um aeroporto é uma das tarefas mais complexas a serem desenvolvidas. Além de se cumprir a regulação, considerada uma das mais rígidas, precisamos manter o foco, e adotar atitudes e ações proativas para atender às expectativas dos passageiros, acompanhantes, visitantes e demais segmentos de público do aeroporto. Assim, o nosso principal desafio é garantir a disponibilidade dos ativos críticos do aeroporto (pista de pouso, gerador de emergência, sistema elétrico, inspeção de bagagens, sistema de esteiras, por exemplo) com a gestão adequada dos recursos disponíveis (humanos, financeiros, materiais, entre outros).

Como trata o tema redução de custo x aumento da qualidade?

Embora pareça contraditório, acreditamos fortemente que o aumento da qualidade dos serviços prestados está associado à redução do custo de manutenção. A boa gestão da manutenção, em todos os aspectos, é o que permite a redução dos custos e melhoria da qualidade, por meio de diversas técnicas e práticas, como análise de falhas, melhoria contínua, eliminação de desperdícios, otimização de recursos, atendimento à legislação, gestão por indicadores, sempre alinhadas ao nosso propósito. Nesse sentido, buscamos sempre utilizar soluções de custo de manutenção e operação adequados e compatíveis, dentro do que recomenda a boa técnica de engenharia, sem descuidar dos princípios de segurança e conforto aos usuários. Essas são as métricas de avaliação da performance e de nossa estratégia de atuação.

Perguntas ao Gestor de Operações - Rafael de Melo Laranjeira

Rafael de Melo Laranjeira

Como está composta a sua área e quais são os principais serviços prestados no aeroporto?

A área de operações conta com pouco mais de 130 colaboradores que estão divididos em quatro áreas, o Airport Operations Center (APOC, ou centro de controle de operações), Terminal de Passageiros, Gestão da Performance e Sistema de Pátios e Pista. No APOC, realizamos a coordenação geral das operações do aeroporto. Nessa área ocorre o planejamento tático da alocação de recursos aeroportuários, por meio da centralização das informações e o acompanhamento da performance operacional. A equipe do APOC conta tanto com colaboradores da BH Airport como com representantes das empresas aéreas e outras áreas que possuem grande interação com as operações do Aeroporto.

No Terminal de Passageiros, nossa equipe é responsável pelo atendimento e suporte aos usuários do aeroporto, além de interagir com todos os demais parceiros que atuam no saguão e nas salas de embarque e desembarque (empresas aéreas, prestadores de serviços e cessionários), sempre buscando a melhor experiência dos passageiros, acompanhantes e visitantes.

Na gestão da Performance, realizamos toda a estruturação dos nossos indicadores, apuração e acompanhamento de resultados e metas. Esta é a área que apoia diretamente o gestor e os coordenadores na busca pela melhoria contínua dos serviços e resultados.

Por fim, existe, ainda, a responsabilidade de zelar pela eficiência da segurança das operações por meio do atendimento às aeronaves e monitoramento das obras e intervenções na infraestrutura do Sistema de Pátios e Pista do aeroporto. Esta área interage diretamente com empresas aéreas e suas contratadas durante a realização dos serviços de solo (limpeza de aeronaves, manuseio de bagagens e cargas, além da movimentação de equipamentos).

Exemplifique a importância da sua área e de como ela pode impactar positiva ou negativamente nos serviços e imagem do Aeroporto Internacional de BH.

Nossa área está em contato direto com os usuários e empresas que atuam no aeroporto, ou seja, estamos na linha de frente e representamos a BH Airport em todas estas interações. Vale ressaltar que em aeroportos, a experiência dos passageiros contempla diversas etapas. Algumas têm contato direto com colaboradores da BH Airport, mas outras não. Por isso, o nosso desafio é procurar oferecer a melhor experiência, em conjunto com todos os stakeholders.

Entre os nossos principais parceiros está a equipe de... Continuar lendo.

Foto: Divulgação