Na tentativa de deixar os consumidores mais seguros para sair de casa, empresas e redes de hospitais têm desenvolvido protocolos e certificações para a reabertura do comércio brasileiro. Nesse sentido, o Hospital Israelita Albert Einstein desenvolveu com a OnYou, empresa de monitoramento de experiência de clientes, um novo processo de auditoria e certificação de estabelecimentos de varejo voltado à reabertura do comércio.

Os estabelecimentos que contratarem o serviço e cumprirem com as exigências recebem um selo chamado CovidAudit, válido por 15 dias. A inspeção é feita por visita de auditores na forma de clientes ocultos. Após essa primeira verificação, o auditor se identifica e visita as dependências internas do estabelecimento. Em seguida, o relatório é analisado pelas instituições responsáveis e o selo é concedido, ou não.

O processo já está sendo testado nas lojas da rede de moda Renner, de perfumaria L'Occitane e de vestuário Aramis. O preço do selo varia de acordo com o segmento de atuação do estabelecimento, mas deve estar ao alcance de empresas de todos os portes.

"A flexibilização do comércio nas atuais circunstâncias exige planejamento e cuidado ainda maiores com a experiência oferecida aos consumidores. O processo minucioso da certificação trará a confiança de que o consumidor precisa para retornar ao varejo físico e fazer a economia girar", afirma José Worcman, sócio-fundador da OnYou.

Fonte: Estadão Conteúdo